POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RÉF. JUR-2026-PROTÉGÉE)

La présente politique définit les engagements de la structure Naturéa Zen concernant la protection de vos données à caractère personnel.

Elle a été rédigée pour garantir une transparence totale sur les finalités du traitement tout en préservant l’intégrité des processus techniques internes développés pour le compte de nos clients.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : 

Nom de l’entreprise : Naturéa Zen

Email : contact@natureazen.com 

Téléphone : +33 6 95 68 73 19

2. Nature des Données Collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à l’exécution de nos services de réservation et de suivi :

• Identité et Contact : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de Réservation : Date, heure, nature de la prestation, historique des rendez-vous.
• Données Financières : Informations de transaction et de facturation. Note : Les données bancaires sensibles sont traitées par un prestataire de paiement certifié et ne transitent jamais en clair sur nos serveurs.
• Données d’Échange : Historique des communications via nos canaux de support et de messagerie instantanée.
• Données Techniques : Adresse IP, cookies de navigation, données d’audience.

3. Finalités du Traitement

Les données collectées font l’objet de traitements automatisés pour les objectifs suivants :

• Gestion du Planning : Organisation et suivi des rendez-vous de prestation.
• Gestion Commerciale : Exécution des paiements, émission des factures et gestion des titres cadeaux.
• Communication Transactionnelle : Envoi automatisé des confirmations, des rappels de rendez-vous et des notifications de suivi.
• Relation Client : Centralisation des échanges et support utilisateur via une interface omnicanale.
• Pilotage Opérationnel : Analyse statistique anonymisée pour l’optimisation de la qualité de service.
• Conformité : Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires.

4. Destinataires et Sous-traitants (Protection du Savoir-faire)

Afin de garantir la sécurité et l’automatisation de nos processus, vos données sont traitées par des prestataires techniques spécialisés. Par mesure de sécurité et de protection de notre ingénierie interne, ces acteurs sont définis par leur fonction :

• Gestion des Réservations : Solution logicielle de planification intégrée au site web.
• Traitement des Paiements : Prestataire de services de paiement agréé aux normes PCI-DSS.
• Communications Électroniques : Plateforme de routage d’emails, de SMS et gestionnaire de flux transactionnels.
• Infrastructure et Interconnexion : Solutions techniques d’automatisation et de stockage de données sécurisées.
• Analyse Web : Outils de mesure d’audience et de performance numérique.

5. Durée de Conservation des Données

Les données sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités :

• Données Clients : 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.
• Documents Comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Cookies : 13 mois maximum après le dépôt initial.

6. Sécurité et Confidentialité

Nous appliquons des protocoles de sécurité rigoureux pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé :

• Utilisation systématique du protocole de chiffrement HTTPS.
• Sécurisation des transferts de données entre les différentes briques applicatives via des clés API privées.
• Hébergement des données privilégiant les infrastructures conformes aux normes de sécurité européennes.

7. Vos Droits (Conformité RGPD)

Conformément à la législation européenne, vous disposez des droits suivants :

• Accès et Rectification : Consulter ou corriger vos données.
• Effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles.
• Limitation et Opposition : Restreindre ou s’opposer au traitement pour des motifs légitimes.
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@natureazen.com. Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois. En cas d’insatisfaction, vous disposez du droit de saisir la CNIL.

8. Politique de Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du système de réservation et des cookies statistiques. Le paramétrage de vos préférences s’effectue via le module de gestion du consentement lors de votre première visite.